Nu gasesti raspunsul la intrebarea ta?

TRIMITE MESAJ

Noul shop Singer

Ce trebuie sa stiu?

Toate informatiile din magazinul anterior au fost adaugate si in aceasta noua, moderna versiunea a magazinului.

Daca ai mai comandat de la noi, in contul tau de client vei descoperii tot istoricul comenzilor tale si vei putea sa le tii evidenta mai usor. In acest moment, la finalizarea unei comenzi, in sectiunea Comenzi din contul tau de client vei putea descarca direct factura aferenta comenzii.

O noua si inedita experienta se adreseaza clientilor nostri care nu au un cont de client alocat si a celor noi, care acum isi pot face un cont direct prin platformele Facebook si Google.

Pentru orice informatii suplimentare va rugam sa ne contactati la adresa de email office@singerfr.ro

Va invitam asadar sa va bucurati alaturi de noi de noul si modern, magazin online Singer!

Informatii despre Comanda

Cum plasez o comandă?

Te invităm sa accesezi produsele prezentate pe site.

Descoperă și alege produsul potrivit și apasă pe butonul din dreapta “adaugă în coș”. În “Coșul Meu” poți vedea toate produsele pe care le vrei comandate. Când termini cumpărăturile, trebuie să apeși pe butonul “Finalizează comanda”.

Specifică datele de livrare și facturare și alege modalitatea de plata. Nu uita să verifici la sfarșit datele completate și apasă pe butonul Trimite Comanda. Imediat vei primi un email de confirmare a comenzii plasate, urmând să fii contactat în maxim 24 de ore de către noi cu confirmarea finală si detalierea eventualelor întrebări.

In ce status se afla comanda mea? Cum pot verifica?

Daca ai plasat comanda si ai selectat optiunea de creare a unui cont de client, poti urmării comenzile plasate direct din contul de client folosind numărul unic de comandă primit la plasarea acesteia accesand optiunea Urmarire Comanda.

Daca ai plasat o comanda fara optiunea de creare a unui cont de client, din pacate nu poti urmari comanda.

Pot sa anulez o comandă?

Da. O comandă poate fi anulată trimitând un email la adresa: office@singer-shop.eu. Nu uita să specifici numarul comenzii plasate. Te vom contacta noi ulterior pentru confirmare.

Pot plasa o comanda fara cont de client?

Da. Pentru a face o comandă nu este obligatorie înregistrarea unei cont de client.

Pot plasa o comanda telefonic?

Da. Comenzile telefonice se pot efectua de luni pana vineri intre orele 09.00 – 17.00 la numerele de telefon +40 21 230 01 13 . Un operator Singer va prelua si genera comanda pentru tine pe site-ul nostru astfel incat sa ai acces electronic la toate informatiile oferite telefonic. Comanda prin telefon este o recunoastere si acceptare automata a politicilor noastre de confidentialitate si a termenilor de utilizare aplicabile si la comenzile standard prin magazinul online.

Conturile prin Facebook si Google sunt sigure?

Da. Iti poti genera un cont de client prin conectarea directa cu Facebook sau Google. Toate informatiile preluate sunt necesarea accesarii contului pe singer-shop.eu. Acest date includ nume, prenume si adresa de email.

Informatii despre Plata si Livrare

Care sunt modalitățile de plată?

Comenzile plasate pe siteul nostru se pot plati online prin serviciul extern EU PLATESC,  ramburs direct la curierul care va aduce comanda sau la sediul nostru din strada Halelor, nr 7, Sector 3, Bucuresti, Romania.

Plata cu cardul este sigură?

Plata este securizata total prin partenerul nostru EU PLATESC , recunoscut pentru exigența privind securitatea soluțiilor de plată online oferite. Plata se face printr-o pagină redirectionată si securizată a EU PLATESC . Datele completate de tine sunt în siguranță. Nu dispunem și nu avem acces direct la datele tale bancare.

Cum se face plata în rate?

Acum este mai ușor să-ți cumperi tot ce îți dorești! Pentru plata în rate poți folosi cardurile bancare de cumpărături în rate emise de Banca Transilvania, Banca Comercială Română, BRD și First Bank. Poți achiziționa orice produse de pe site-ul nostru în 12 rate fără dobândă. Pentru toate detaliile accesează link-ul de aici.

Cum se livreaza produsele?

Comenzile plasate pe singer-shop.eu se livreaza prin curier rapid, in cutiile originale cu toate accesoriile si/sau produsele aferente specificate in pagina produsului.  Pentru comenzile online costul transportului este de 20 lei. Toate comenzile de peste 250 lei beneficiaza de TRANSPORT GRATUIT.

Este livrarea Gratuita?

Da, livrarea este gratuita pentru comenzi cu o valoarea mai mare de 250 lei.

Ce termen de livrare are comanda mea?

La plasarea comenzii se va confirma daca produsul este in stoc sau nu. Pentru produsele care sunt in stoc, expedierea comenzilor se face in 48h de la plasarea comenzii.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul de expediere va fi comunicat de catre operatorul Singer la confirmarea comenzii.

Informatii despre Garatie

Produsele au garantie?

Pentru toate produsele cu exceptia accesoriilor si consumabilelor, vandute si livrate de catre Singer beneficiezi de certificate de garantie conform legislatiei in vigoare.

IMPORTANT: NU intra in garantie urmatoarele repere:

  • La masinile de cusut casnice: placa ac, transportor, piciorus presare, suveica, graifer si bobina.
  • Accesoriile si consumabilele, adica acele parti de aparat care se monteaza/demonteaza cu mana de catre utilizator, fara a fi nevoie de folosirea unor scule sau dispositive specific (chei, surubelnite, etc.)
  • Vase de sticla sau plastic, furtune, perii, teluri, site, pasatoare, saci, filtre, casete anti-calcar, acumulatori etc.
  • Becuri, arcuri, curele, butoane comanda, garnituri etansare, electro-ventile, materiale textile de acoperire.
  • Reperele acoperite (infundate) cu depuneri de calcar din cauza utilizarii apei dure.

Produsele au fost concepute si fabricate pentru a putea fi utilizate exclusiv pentru scopuri casnice; ele isi pierd garantia in cazul utilizarii lor in activitati profesionale, exceptie facand doar produsele strict dedicate si concepute pentru activitati profesionale.

Cumparatorul are obligatia sa respecte cu strictete instructiunile producatorului din manualul de utilizare.

Informatii despre Retur

Care este procedura de retur?

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, si sa returneze produsul/produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

SINGER va ofera o perioada de RETUR GRATUITA de 30 de zile, doar daca produsul nu a fost folosit si se afla in cutia originala.

Pentru returnarea produselor, va rugam sa ne contactati pe email la adresa: office@singer-shop.eu si la telefonul afisat pe site.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului. Pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului trebuie să ne informaţi în scris, prin completarea Formular Retur Singer şi expedierea acestuia pe adresa office@singerfr.ro. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data acceptării returului de către SFR Home Equipment. Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care v-au fost livrate (să aibă etichetele originale Singer; trebuie păstrată integritatea documentelor însoţitoare). Coletul trebuie să conţină şi Formularul de Retur completat cu toate informaţiile necesare.

Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. În cazul în care doriţi înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu returul vor fi suportate de dumneavoastră, ca şi client, iar cele cu livrarea noului produs vor fi suportate de catre comerciant. Înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferenţei prin ramburs la primirea coletului. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de Retur.

Daca vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactaţi într-un interval de 72h echipa SFR Home Equipment (tel 0786 456 614, Str. Halelor, Nr. 7, SECTOR 3, BUCUREŞTI) pentru a reclama aceasta situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau ca banii vor fi rambursati in cel mai scurt timp. Doar in aceasta situatie, costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către SFR Home Equipment.

Produsele achizitionate online pot fi schimbate si in show room, in termen de 14 zile din momentul primirii coletului, cu orice produs/e de minim aceeasi valoare.

Pot schimba un produs?

Daca doriti schimbarea sau inlocuirea unui produs, va rugam sa ne contactati pentru mai multe detalii pe adresa de email office@singer-shop.eu sau la numerele de telefon   +40 21 230 01 05 .

Informatii GDPR

Sunt datele mele personale in siguranță?

Siteul nostru folosește tehnologia SSL pentru criptarea datelor stocate. Domeniul este găzduit pe un server securizat cu access restrictionat amplasat pe teritoriul României.

Ce date sunt colectate despre mine?

Colectăm doar datele necesare prelucrării comenzi plasate. Datele colectate sunt necesare pentru trimiterea facturii și pentru generarea AWB-ului de livrare. Nu colectăm și nu stocăm alte date decat cele mentionate la generarea contului de client sau la efectuarea unei comenzi.

Pentru mai multe informații te rugăm să te informezi. Citește Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile de utilizare.

Daca vreau stergerea datelor mele personale, cum procedez?

Poți solicita un raport cu datele tale personale stocate pe siteul nostru trimitând un email la adresa gdpr@singer-shop.eu. În termenul legal de 30 de zile vei primi un raport documentat în format electronic de la responsabilul nostru GDPR. Pentru mai multe detalii ne puteti contacta si pe adresa de email office@singer-shop.eu sau la numerele de telefon  +40 21 230 01 05 .

Regulamente campanii

Aici găseşti toate regulamentele campaniilor SINGER

REGULAMENTUL OFICIAL AL CONCURSULUI„POVESTE TA SINGER”

Regulamentul concursului este aici: https://bit.ly/3mHnWI7