FAQs Singer

Toate informatiile din magazinul anterior au fost adaugate si in aceasta noua, moderna versiunea a magazinului.

Daca ai mai comandat de la noi, in contul tau de client vei descoperii tot istoricul comenzilor tale si vei putea sa le tii evidenta mai usor. In acest moment, la finalizarea unei comenzi, in sectiunea Comenzi din contul tau de client vei putea descarca direct factura aferenta comenzii.

O noua si inedita experienta se adreseaza clientilor nostri care nu au un cont de client alocat si a celor noi, care acum isi pot face un cont direct prin platformele Facebook si Google.

Pentru orice informatii suplimentare va rugam sa ne contactati la adresa de email office@singerfr.ro

Va invitam asadar sa va bucurati alaturi de noi de noul si modern, magazin online Singer!

Daca ai plasat comanda si ai selectat optiunea de creare a unui cont de client, poti urmării comenzile plasate direct din contul de client folosind numărul unic de comandă primit la plasarea acesteia accesand optiunea Urmarire Comanda.

Daca ai plasat o comanda fara optiunea de creare a unui cont de client, din pacate nu poti urmari comanda.

Da. O comandă poate fi anulată trimitând un email la adresa: office@singer-shop.eu. Nu uita să specifici numarul comenzii plasate. Te vom contacta noi ulterior pentru confirmare.

Da. Pentru a face o comandă nu este obligatorie înregistrarea unei cont de client.

Da. Iti poti genera un cont de client prin conectarea directa cu Facebook sau Google. Toate informatiile preluate sunt necesarea accesarii contului pe singer-shop.eu. Acest date includ nume, prenume si adresa de email.

Comenzile plasate pe siteul nostru se pot plati online prin serviciul extern EU PLATESC,  ramburs direct la curierul care va aduce comanda sau la sediul nostru din strada Halelor, nr 7, Sector 3, Bucuresti, Romania.

Plata este securizata total prin partenerul nostru EU PLATESC , recunoscut pentru exigența privind securitatea soluțiilor de plată online oferite. Plata se face printr-o pagină redirectionată si securizată a EU PLATESC . Datele completate de tine sunt în siguranță. Nu dispunem și nu avem acces direct la datele tale bancare.

Acum este mai ușor să-ți cumperi tot ce îți dorești! Pentru plata în rate poți folosi cardurile bancare de cumpărături în rate emise de Banca Transilvania si Alpha Bank. Poți achiziționa orice produse de pe site-ul nostru în 12 rate fără dobândă. Pentru toate detaliile accesează link-ul de aici.

Comenzile plasate pe singer-shop.eu se livreaza prin curier rapid, in cutiile originale cu toate accesoriile si/sau produsele aferente specificate in pagina produsului.  Pentru comenzile online costul transportului este de 20 lei. Toate comenzile de peste 250 lei beneficiaza de TRANSPORT GRATUIT.

Da, livrarea este gratuita pentru comenzi cu o valoarea mai mare de 250 lei.

La plasarea comenzii se va confirma daca produsul este in stoc sau nu. Pentru produsele care sunt in stoc, expedierea comenzilor se face in 48h de la plasarea comenzii.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul de expediere va fi comunicat de catre operatorul Singer la confirmarea comenzii.

Pentru toate produsele cu exceptia accesoriilor si consumabilelor, vandute si livrate de catre Singer beneficiezi de certificate de garantie conform legislatiei in vigoare.

IMPORTANT: NU intra in garantie urmatoarele repere:

• La masinile de cusut casnice: placa ac, transportor, piciorus presare, suveica, graifer si bobina.
• Accesoriile si consumabilele, adica acele parti de aparat care se monteaza/demonteaza cu mana de catre utilizator, fara a fi nevoie de folosirea unor scule sau dispositive specific (chei, surubelnite, etc.)
• Vase de sticla sau plastic, furtune, perii, teluri, site, pasatoare, saci, filtre, casete anti-calcar, acumulatori etc.
• Becuri, arcuri, curele, butoane comanda, garnituri etansare, electro-ventile, materiale textile de acoperire.
• Reperele acoperite (infundate) cu depuneri de calcar din cauza utilizarii apei dure.

Produsele au fost concepute si fabricate pentru a putea fi utilizate exclusiv pentru scopuri casnice; ele isi pierd garantia in cazul utilizarii lor in activitati profesionale, exceptie facand doar produsele strict dedicate si concepute pentru activitati profesionale.

Cumparatorul are obligatia sa respecte cu strictete instructiunile producatorului din manualul de utilizare.

Persoanele juridice beneficiaza de o garantie de 1 AN.

I) Procedura de retur a produselor achizitionate din magazinul fizic:

SFR NU ofera servicii de returnare sau schimb pentru produsele achizitionate de consumatori din magazinele fizice.

SFR Home Equipment nu este raspunzator pentru decizia clientului care s-a razgandit fara motiv si doreste sa returneze produsul, devenind răspunzător faţă de consumator doar în cazul în care există o neconformitate a produsului achizitionat.

Consumatorul beneficiază de drepturile prevazute de OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG 140/2021”) doar în cazul existenței unei neconformități a bunului, adusa la cunostinta SFR in termen de 2 ani de doi ani de la data achizitiei produsului.

Astfel, în caz de neconformitate, conform art. 11 din OUG 140/2021 consumatorul are dreptul de a beneficia de următoarele măsuri corective: (i) aducerea în conformitate a bunurilor, (ii) reducerea proporțională a prețului sau (iii) de a obține încetarea contractului și restituirea prețului.

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporţionate.

In cazul în care se constată o neconformitate a bunului, consumatorul nu va putea solicita reducerea prețului sau restituirea acestuia. În prima etapă, consumatorul beneficiază doar de dreptul de aducere în conformitate a bunului.

SFR isi rezerva dreptul de a refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.

Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului, fie să obţină încetarea contractului de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri:

a) vânzătorul nu a finalizat reparaţia sau înlocuirea in termen de 15 zile;

b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preţ sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;

d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.

Doar în cazurile menționate mai sus, consumatorul are dreptul de a solicita fie reducerea proporțională a prețului, fie încetarea contractului de vânzare.  În celelalte cazuri, consumatorul va beneficia doar de dreptul de aducere în conformitate a bunului.

Trebuie menționat că consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, iar sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine SFR.

Prevederile din această Politică nu limitează în niciun fel drepturile garantate clientului în baza:

– Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de produse şi garanţii asociate  pentru produsele care sunt acoperite de garanţie și neconformitatea acestora;

– Dreptul de a renunța la produse ca urmare a Ordonanţei de Urgenţă 34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online.

În concluzie, în cazul vânzărilor efectuate în magazinele fizice apartinand SFR, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retur în cazul în care se răzgândește și vrea să returneze produsul.  SFR devine răspunzător față de consumator doar în cazul apariției unei neconformități a produsului, conform termenilor si conditiilor stipulate in OUG 140/2021.

II) Procedura de retur a produselor achizitionate din magazinul online:

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, si sa returneze produsul/produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru returnarea produselor, va rugam sa ne contactati pe email la adresa: office@singerfr.ro si la telefonul afisat pe site.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului. Pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului trebuie să ne informaţi în scris, prin completarea Formular Retur Singer şi expedierea acestuia pe adresa office@singerfr.ro. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data acceptării returului de către SFR Home Equipment. Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care v-au fost livrate (să aibă etichetele originale Singer; trebuie păstrată integritatea documentelor însoţitoare). Coletul trebuie să conţină şi Formularul de Retur completat cu toate informaţiile necesare.

Daca vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactaţi într-un interval de 72h echipa SFR Home Equipment (tel 0786 456 614, Str. Halelor, Nr. 7, SECTOR 3, BUCUREŞTI) pentru a reclama aceasta situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau ca banii vor fi rambursati in cel mai scurt timp. Doar in aceasta situatie, costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către SFR Home Equipment.

Daca doriti schimbarea sau inlocuirea unui produs, va rugam sa ne contactati pentru mai multe detalii pe adresa de email office@singer-shop.eu sau la numerele de telefon   +40 21 230 01 05 .

Siteul nostru folosește tehnologia SSL pentru criptarea datelor stocate. Domeniul este găzduit pe un server securizat cu access restrictionat amplasat pe teritoriul României.

Colectăm doar datele necesare prelucrării comenzi plasate. Datele colectate sunt necesare pentru trimiterea facturii și pentru generarea AWB-ului de livrare. Nu colectăm și nu stocăm alte date decat cele mentionate la generarea contului de client sau la efectuarea unei comenzi.

Pentru mai multe informații te rugăm să te informezi. Citește Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile de utilizare.

Poți solicita un raport cu datele tale personale stocate pe siteul nostru trimitând un email la adresa gdpr@singer-shop.eu. În termenul legal de 30 de zile vei primi un raport documentat în format electronic de la responsabilul nostru GDPR. Pentru mai multe detalii ne puteti contacta si pe adresa de email office@singer-shop.eu sau la numerele de telefon  +40 21 230 01 05 .

Regulamentul concursului este aici: https://bit.ly/3mHnWI7